.

Как избавиться от звонков

Нарушают закон

Звонки на телефон с рекламой услуг или товаров давно стали бичом современности. Получить базу номеров просто, нанять за копейки сотрудников, в чьи обязанности будет входить «кошмаривание» сотен тысяч абонентов, тоже не сложно, а вот избавиться от этой назойливой рекламы чрезвычайно сложно.

По статистике, на первом месте такой телефонной рекламы стоят медицинские услуги и услуги салонов красоты. И там, и там лидируют коррекция веса, подтяжка лица, очищение организма. Заманивают, разумеется, бесплатным первым посещением. Чуть отстают финансовые компании, предлагающие кредиты, микрозаймы и кредитные карты. Бороться с первыми крайне сложно – салоны открываются и закрываются ежедневно пачками. А вот приструнить вторых теоретически можно: регулирование деятельности банков намного жестче.

Нарушают ли эти звонки на телефон с рекламой закон? Однозначно, да, причем сразу два федеральных закона: статья №18 ФЗ «О рекламе» и статья 15 ФЗ «О персональных данных». В законе «О рекламе» прямо указано: получение рекламных сообщений возможно только с согласия клиента, то есть вас. И если вы не хотите, чтобы неизвестные люди ежедневно предлагали вам ненужные товары или услуги, с ними нужно бороться. Как – узнаете прямо сейчас.

Лайфхак: как быстро избавится от назойливых звонков компаний

Те, кто работают в продажах и применяют в работе CRM систему, знают то, как легко можно сделать так, чтобы вам перестали звонить. Для этого надо понять то, как ведется работа по повторным звонкам клиентам.
Представьте себя менеджером, который делает по 20..40 звонков в день. У него в базе несколько сотен клиентов. Он точно помнит только тех, кто выходит на сделку. Про остальных он вспоминает только перед звоном. В этом ему помогает CRM система — там есть полная информация по клиенту — о чем договаривались, что смотрели, почему отложили покупку.
Теперь представьте, что вам надо в тридцатый раз набрать Петра Сидорова. Менеджер уже чувствует, что этот Петр покупать не хочет, но сказать стесняется. Например, говорит: «Я еще подумаю» или «Вы знаете, я еще не решил». Клиенту неудобно сказать «нет», а менеджер не может про вас забыть, раз вы «подумаете». Он вынужден поставить в системе задачу на вас через 1..2 недели или месяц. И снова наберет.. и снова и снова… Поймите, он не со зла. Над ним стоит руководитель, который проверяет отказы. Если клиент сказал, что еще не решил, менеджер не может поставить его в отказ и забыть.
Когда это кончится? Да просто скажите, что вы уже купили товар конкурентов или твердо скажите, что не будете покупать! Вас менеджер переведет в отказавшихся клиентов, его руководитель проверить звонок и подтвердит. Все!
Зачастую, вместо того, чтобы сказать правду, люди начинают ставить программы с черными списками или менять sim-карту. Будьте проще.
p.s. Если вам скучно и не с кем поговорить, можете совершить обратную операцию! Обзвоните кучу компаний и никогда не оказывайтесь. Говорите, что еще не решили и думаете. Вам будут звонить регулярно и разговаривать.

Источник: https://seller.livejournal.com/6681.html

Как защитить свои права

Как же поступить, когда вас одолевают звонками? Звоните надоедающей организации с требованием прекратить звонки и исключить все ваши персональные данные из базы, т.к. согласия на их обработку вы не давали.

Для более устрашающего эффекта ссылайтесь на закон «О защите персональных данных» и добавьте, что в случае игнорирования вашего требования обратитесь в Роскомнадзор.

Можете также написать обращение на сайте, отправить заказным письмом, передать лично, при этом на своем экземпляре обязательно просите сделать отметку о приеме документов.

Если результата нет, то обращайтесь в Роскомнадзор – сделать это можно через сайт. Обязательно подробно опишите ситуацию и приведите доказательства. Роскомнадзор проведет проверку и в случае, если факт нарушения законодательства в области персональных данных будет подтвержден, нарушителя привлекут к ответственности по ст. 13.11 КОАП РФ.

А о том, какие данные, помимо номера телефона, относятся к персональным, я расскажу вам немного позже.

Источник: https://www.9111.ru/questions/777777777361106/

Как избавиться от назойливых рекламных звонков.

Так как количество звонков с предложениями различных услуг с принятием изменений в Закон № 152-ФЗ “О персональных данных” (направленных в том числе и на борьбу недобросовестной рекламой) не сокращается, автор не перестает удивляться, сколько организаций осведомлены о его скромной персоне. При этом часть персональных данных сливается из МФЦ, т.к. именно после обращения в МФЦ поступало большое количество рекламных звонков (что происходило неоднократно).

Когда рекламные звонки законны, а когда – незаконны

Первый вопрос, который каждый из нас задает звонящему: “Откуда вы узнали мой номер (имя и (или) другие персональные данные)”? На этот вопрос звонящие обычно не дают вразумительного ответа, поэтому (как обычно) попробуем разобраться самостоятельно.

Рекламные звонки на ваш телефон (как и смс) являются законными только при условии Вы дали согласие на получение такой рекламы, что прямо предусмотрено статьей 18 Закона “О рекламе” и статьей 15 Закона № 152-ФЗ “О персональных данных”.

Чаще всего такое согласие распространители рекламы получают при оформлении анкеты на выдачу различных карт скидок, бонусных или клубных карт, а также на различных сайтах.

Если пункт о вашем согласи на получение рекламных рассылок напечатан мелким шрифтом, то такое согласие не признается законным.

Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Если вы не давали согласия на получение рекламных звонков или отказались от ее получения и не давали согласие на обработку своих персональных данных, то такие звонки незаконны дважды, т.к. нарушают требования:

  • статьи 18 Закона “О рекламе” (за соблюдением которой следит ФАС)
  • статьи 15 Закона № 152-ФЗ “О персональных данных” (за соблюдением которой следит Роскомнадзор).

Не смотря на это, ни ФАС, ни Роскомнадзор не спешит бороться с незаконной рекламой, оставляя нас наедине с этой проблемой.

Бороться с рекламными звонками можно следующими способами:

Способы борьбы с рекламой по телефону

Способы борьбы с рекламой по телефону такие же, как и с СМС – спамом, с той лишь разницей, что:

  • к вашему оператору связи обращаться бесполезно;
  • в этом случае обращаться с жалобой необходимо не в ФАС, а в Роскомнадзор, т.к. согласно статье 23 Закона № 152-ФЗ “О персональных данных” именно он осуществляет контроль и надзор за соблюдением этого закона;
  • для автоматической блокировки входящих звонков есть другие программы для смартфонов (мне, к примеру, нравится программа “Не бери трубку”).

При этом надо учитывать и некоторые особенности:

  • в отличие от СМС спама при обзвоне происходит общение с живым человеком – рекламораспространителем;
  • обычно рекламные звонки неожиданны, поэтому в результате рекламного звонка у нас на руках остается лишь номер телефона, с которого звонили.

Поэтому не будем повторяться в ранее изложенных способах борьбы с СМС – спамом, а дополним эти способы примерным перечнем вопросов, которые надо задать распространителю рекламы с учетом того, что звонящие нарушают не только Закон “О рекламе”, но и требования Закона № 152-ФЗ “О персональных данных” (за что статьей 13.11 КоАП предусмотрена административная ответственность). Для этого спрашием:

    • откуда у него ваш номер телефона;
    • какая организация предоставила информацию о Вас;
    • есть ли у звонящего документы с Вашей подписью, подтверждающие Ваше согласие на получение рекламы на этот номер;
    • наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН организации, в которой работает звонящий, его фамилию, имя, отчество и должность.

Здесь надо отметить следующее: для того, чтобы избежать звания оператора персональных данных (уйдя таким образом от всех сложностей, связанных с исполнением требований Закона № 152-ФЗ), зачастую заказчики рекламы передают функции по обзвону потенциальных клиентов третьим лицам (хотя звонящие и представляются работниками той организации, услуги которой они рекламируют. Так автору неоднократно раздавались звонки с телефона 383-14-81 и звонящие представлялись службой качества интернет-провайдера “Скайнет”, начиная разговор с того, что в моем доме компания Скайнет предоставляет услуги интернет доступа и называя при этом как номер дома, так и другие мои персональные данные. Обратившись к провайдеру напрямую представители компании пояснили, что им (якобы) не известно – кто звонил, а указанный номер телефона не принадлежит провайдеру). В связи с этим не лишним будет спросить сведения о заказчике рекламы и основаниях предоставления услуг обзвона (дата и номер договора).

После чего требуем:

  • прекратить распространение рекламы на данный номер в связи с тем (даже если Ваши персональные данные были получены законно – это прямо предусмотрено статьей 9 Закона № 152-ФЗ “О персональных данных”);
  • удалить все Ваши персональные данные из всех баз данных звонящего (статья 20 Закона № 152-ФЗ “О персональных данных”);
  • направить Вам письменное подтверждение о том, что все Ваши персональные данные удалены из всех баз данных распространителя рекламы (статья 21 Закона № 152-ФЗ “О персональных данных”).

Изложенные вопросы помогут Вам составить предметную жалобу в Роскомнадзор и повысит получение желаемого результата ее рассмотрения.

Обращение с жалобой в Роскомнадзор

Если вы не давали согласия на получение рекламных звонков или отказались от ее получения и не давали согласие на обработку своих персональных данных, то такие звонки незаконны дважды, т.к. нарушают требования:

  • статьи 18 Закона “О рекламе” (за соблюдением которой следит ФАС)
  • статьи 15 Закона № 152-ФЗ “О персональных данных” (за соблюдением которой следит Роскомнадзор),

поэтому Вы вправе обратиться с жалобой в:

    • Федеральную антимонопольную службу России, которая осуществляет надзор и контроль соблюдения законодательства о рекламе

и (или)

  • Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), т.к. именно этот гос. орган осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в области защиты персональных данных.

Жалобу можно направить через сайт Роскомнадзора (максимальное количество символов в – 2 000).

Составить жалобу Вам помогут следующие материалы:

  • общие рекомендации о том, как составить любую жалобу;
  • образец жалобы в ФАС (об СМС – спаме)

Если Роскомнадзор установит нарушение, то сможет привлечь виновное лицо по статье 13.11 КоАП за нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных).

Является ли номер телефона персональными данными абонента?

Один из часто возникаемых вопросов является вопрос о том, является ли номер телефона персональными данными?

Ответ на этот вопрос дает статья 3 Закона № 152-ФЗ, согласно которому персональные данные – любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу. Следовательно, данные о номере телефона являются персональными, т.к. на основании номера телефона можно определить конкретное физическое лицо.

Данный вывод подтверждает:

судебная практика, обосновывая это тем, что под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, в том числе номер мобильного телефона, если эта информация позволяет идентифицировать личность (Апелляционное определение Алтайского краевого суда от 29.09.2015 по делу N 33-9241/2015);

Роскомнадзор, который в своем Письме от 20.01.2017 № 08АП-6054 подчеркнул: принцип идентификации физического лица по фамилии, имени, отчеству из всего массива информации не является единственно возможным критерием отнесения обработанных сведений к персональным данным;

Минкомсвязи России, который в своем Письме от 07.07.2017 № П11-15054-ОГ разъяснил, что:

абонентский номер или адрес электронной почты могут быть признаны персональными данными в случае, когда такая информация относится к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу. Например, абонентский номер, принадлежащий юридическому лицу, не может рассматриваться в качестве персональных данных;

к сведениям об абонентах относятся фамилия, имя, отчество или псевдоним абонента-гражданина, наименование (фирменное наименование) абонента – юридического лица, фамилия, имя, отчество руководителя и работников этого юридического лица, а также адрес абонента или адрес установки оконечного оборудования, абонентские номера и другие данные, позволяющие идентифицировать абонента или его оконечное оборудование, сведения баз данных систем расчета за оказанные услуги связи, в том числе о соединениях, трафике и платежах абонента.

Оригинал статьи

Источник: https://vmody.ru/kak-izbavitsya-ot-nazoylivyih-reklamnyih-zvonkov/

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *